遇上客戶刁難怎么辦？
發(fā)布時間：[2024-12-29] 閱讀：[106]次 作者：萊西暖心家政公司
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牢記6條上戶溝通潛規(guī)則，輕松避免沖突！
01 寶媽沖錯奶粉
月嫂好心提醒卻被趕出門
小蘭姐在客戶家上戶第4天時，因為寶寶喝奶粉的事情，和寶媽大吵起來。
小蘭姐發(fā)現，寶媽沖奶粉的方式有問題，她總是先把奶粉放進奶瓶里，而且每次舀奶粉的時候都冒尖兒，還用開水去沖。
小蘭姐看不下去了，就跟寶媽說：“你這樣沖奶粉不對！”
“我怎么不對了？”
“我們老師說了，應該先放水，再放奶粉，而且也不能用開水沖。”
寶媽一聽就急了，說：“在這個家，我才是主人，你就得按照我說的做?！?/span>
小蘭姐一聽也火了，沖寶媽喊：
“你們讓我來不就是為了更好地照顧寶寶嗎？我是為了孩子，你這樣沖奶粉是在害孩子，如果孩子出了問題，我可不負責！”
結果寶媽直接跟小蘭姐說：
“我不用你了，你現在就出去，你的行李讓你的銷售老師來拿！”
就這樣，小蘭姐被雇主趕出了家門。
就這件事而言，小編認為，小蘭姐的做法是有問題的。
也許，有的姐妹可能會說：
“寶媽沖奶粉的方式本來就不對啊，我們要是不說的話，就是在害孩子呀！”
其實，在小編看來，小蘭姐的問題并不在于指出寶媽的錯誤，而是在于溝通的態(tài)度和情緒有問題。
世界上哪有當媽的會想要害孩子的呢？這句話一出，雇主和月嫂之間的溝通立馬就被切斷了。
02 寶爸提無理要求
月嫂巧妙化解拿高薪
相反，月姐的另外一位朋友小紅姐，也遇到過類似的情況。
但她不但沒有和雇主產生矛盾，還收獲了寶爸寶媽的一致好評。
小紅姐那次護理的寶媽，產后沒有奶，小紅姐就給寶媽做催乳按摩，讓寶寶勤吸寶媽乳房。
幾天后，寶媽的奶下來了，小寶寶夠吃，但依然不是特別多。
在此期間，寶爸和寶奶奶就一個勁兒地說：
“小紅啊，你得給燉點豬蹄湯、鯽魚湯啊！孩子媽要大量喝濃肉湯補充營養(yǎng)，奶水才能多??！”
小紅姐是專業(yè)的催乳師，她很清楚寶爸寶奶奶說的方法是錯的，如果按他們說的做，寶媽的奶很可能會更少。
但她也沒有馬上急頭白臉地跟客戶解釋。
只是笑著說：“好的好的。這一兩天，寶媽的乳腺通了，我就把這種湯燉上?！?/span>
結果到第3天的時候，寶爸急了，指著小紅姐鼻子說：
“你怎么還不給她燉豬蹄湯啊！她奶下不來，寶寶要是餓著了，我一分錢也不給你?！?/span>
小紅姐還是沒有急，依然笑著說：
“寶爸，您別生氣。這個時候其實錢并不重要，寶媽的身體才最重要。
這兩天，寶媽就是生理性漲奶期，如果大量喝濃湯，會讓寶媽漲奶漲得更厲害，會很疼很疼?！?/span>
寶爸聽完臉馬上就紅了。
小紅姐繼續(xù)笑呵呵地說：
“我知道您是心疼寶媽和寶寶才發(fā)火的，您放心，等漲奶期一過，我馬上就給寶媽燉湯喝。”
實際上，小紅姐在跟我講述這些事的時候，她的眼圈是紅的。
當她聽到寶爸說話不好聽的時候，她也很生氣，很憋屈，只是，她站在了客戶的角度思考問題，沒有讓壞情緒左右自己，從而達到有效溝通。
小紅姐下戶以后，寶媽還把她介紹給了自己的親戚，半年以后就上戶。
03 上戶發(fā)生矛盾
如何處理壞情緒？
同樣的矛盾，不同的處理方法，就得的竟是一壞一好兩種結果。
可能還是有姐妹會說：小紅姐能忍，我可忍不了，我憑什么受這些委屈？
首席講師孫老師說過這樣一個觀點，小編非常贊同，她說：
“之所以有些姐妹會有這種硬剛的想法，就是因為，大家還沒想清楚上戶的目的是什么。
通過為客戶提供貼心、有效的服務，獲取酬勞，才是月嫂的最終目標。
說白了，咱們上戶就是來賺錢的，此時客戶就是咱們的衣食父母，您跟客戶吵架，那就是跟錢過不去呀?！?/span>
姐妹們，你們覺得是不是這么個道理？
所以說，上戶疏通好個人情緒，極其重要。
它可以幫你更有效地做好溝通工作；
也可以讓雇主更認可你；
還有利于增加好評，獲得更多轉介紹。
04 如何避免壞情緒發(fā)生？
那么，有什么方法可以幫助我們避免產生負面情緒呢？小編在這里為姐妹們推薦3種方法：
方法一：轉移注意力法，不給矛盾發(fā)生的機會。
比如，您可以在快到喂奶的時間，跟寶媽說：“寶媽，您抱著寶寶在這歇會，我去給咱家寶寶沖奶粉?！?/span>
您這樣做的話，矛盾連發(fā)生的機會都沒有了。
方法二：引導法，不直接駁客戶面子。
比如，當寶媽給寶寶沖完奶粉、喂完奶，你就可以在收拾奶粉罐子的時候，假裝拿著奶粉去問寶媽：“寶媽，咱家寶寶喝的這款奶粉，我還沒有見過，您看，這里寫的是沖調奶粉的方法嗎？”
說著，你就把說明書遞給寶媽，邊讀說明書，邊簡單發(fā)表下自己的沖調建議，然后再請教下寶媽，說：“您看，是這個意思嗎？”
這時，寶媽的面子被保全了，心里就不會抗拒你的提議，也就沒有氣可生了。
方法三：全身放松，讓自己不具備攻擊性。
如果最后還是發(fā)生爭執(zhí)了，該怎么辦呢？
這時，最有效的做法，就是不要用別人的錯誤來懲罰自己。
讓自己放松下來，適當示弱，控制住自己的脾氣，微笑著跟寶媽說：“寶媽我錯了，您別生氣嘛，咱們來給寶寶喂奶吧。是我話說多了?！?/span>
所謂伸手還不打笑臉人。寶媽看您態(tài)度這么好，也不好意跟您沒完沒了了。
05 容易生悶氣怎么辦？如何疏導？
這時，有的姐妹可能還會有疑問：
如果我就是容易生悶氣，該怎么辦呢？有什么辦法可以自我疏導嗎？
這里，再為姐妹們分享3個小秘訣：
1、心理暗示法
當您生氣時，就在心里做自我肯定的陳述：我深愛自己，并愿意接納自己和自己此時的情緒。
2、按摩穴位法
按摩此情緒對應的、相互表里的臟腑經絡的關鍵穴位。
3、提升技能法
會的越多，眼界就越開闊，自信也會隨之提升，這樣，就會獲得更多尊重和認可。
總的來說，我們上戶期間，控制好自己的情緒，管理好七情，讓他們變得祥和，就可以完全去除身體里的緊繃感和壓力，身體放松了，心情也會放松，情緒就不容易發(fā)生波動了。
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